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FAQ

I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su shop.consorziomontefalco.it sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.

Per effettuare un ordine devo essere registrato?
Per effettuare un ordine puoi decidere di registrarti oppure acquistare senza registrarti.

Posso annullare o modificare l’indirizzo di un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo o modificarlo. Se hai avuto dei problemi durante l’acquisto, scrivici a shop@consorziomontefalco.it entro 8 ore dalla conclusione dell’ordine e spiegaci l’accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata come posso restituirla ed essere rimborsato?
Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati e tutte le bottiglie vengono spedite in appositi wine box. Se per qualche motivo una o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contattaci immediatamente via email a shop@consorziomontefalco.it e verificheremo con il corriere l’accaduto. In caso di merce danneggiata, al fine del rimborso, ti verrà richiesto di spedirci via email le foto del danno, e successivamente, se ritenuto necessario, potrebbe essere richiesto di restituire la bottiglia.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare?
Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico, utilizzare Paypal oppure pagare in contrassegno alla consegna.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?
Sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho richiesto fattura ma non l’ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?
Se hai richiesto la fattura al momento dell’acquisto e non l’hai ricevuta insieme al pacco, contattaci inviando un email a shop@consorziomontefalco.it

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
L’ordine verrà consegnato al cliente entro 5/7 giorni lavorativi.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certamente. Al momento dell’affidamento della spedizione al corriere Bartolini, riceverai un’email con il Tracking per seguire il percorso del tuo pacco fino a casa tua. Il tracking dell’ordine sarà anche visibile all’interno dell’area utente.

Quanto costa la spedizione di un pacco?
Le spese di spedizione partono da 12,90€. Per ordini superiore a 59€, le spese di spedizione sono totalmente gratuite.

Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a shop@consorziomontefalco.it: interverremo immediatamente. Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.